Pada tanggal 9 November 2008 adik saya membeli empat buah tiket Batavia Air rute Pekanbaru – Jakarta untuk tanggal 16 November 2008. Keempat tiket tersebut akan digunakan oleh saya, tante, dan kedua adik saya. Pada keempat tiket tersebut tertera Booked Code: XIWAXE dengan jadwal keberangkatan tanggal 16 November 2008 pukul 12.50 WIB. Sayangnya pada saat tanggal keberangkatan, ada salah seorang keluarga dekat kami yang masuk rumah sakit, dan kami harus menjenguknya.
Agar tiket yang sudah kami beli sebelumnya tidak hangus, maka 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kami mendatangi loket Batavia Air di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru untuk mengajukan penundaan jam keberangkatan menjadi sore hari. Petugas yang melayani kami saat itu adalah bapak Sofyansyah. Beliau menyanggupi permintaan kami dengan mengubah jam keberangkatan menjadi pukul 17.55 WIB, tapi syaratnya kami harus membayar denda sebesar 50% dari harga tiket. Dengan terpaksa kami pun menyanggupinya, kami membayar biaya denda keempat tiket tersebut sebesar Rp.800.820.
(more…)
